سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 2026/05/10

تنطبق سياسة الشحن والتوصيل هذه على جميع الطلبات التي يتم تقديمها عبر مكتبة الهداية على الموقع https://elhidaya-bookshop.com.

1. مناطق التوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات داخل سلطنة عُمان، وقد يختلف توفر التوصيل حسب موقع العميل وتغطية شركة الشحن.

2. مدة التوصيل

مدة التوصيل التقديرية عادة من 1 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب، وذلك حسب موقع التوصيل وتوفر المنتجات وجدول شركة الشحن والعطلات الرسمية وحجم الطلبات.

3. رسوم التوصيل

يتم عرض رسوم التوصيل – إن وجدت – أثناء إتمام الطلب قبل تأكيده. وقد تختلف رسوم التوصيل حسب الموقع أو قيمة الطلب أو طريقة التوصيل أو رسوم شركة الشحن.

4. تجهيز الطلبات

تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع والتأكد من توفر المنتج. أما الطلبات المقدمة خارج أوقات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية فقد تتم معالجتها في يوم العمل التالي.

5. عنوان التوصيل

يجب على العميل إدخال عنوان توصيل صحيح وكامل مع رقم هاتف صالح وأي تعليمات لازمة للوصول. ولا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.

6. فشل التوصيل

إذا تعذر التوصيل بسبب عدم تواجد العميل أو تعذر التواصل معه أو إدخال معلومات غير صحيحة، فقد يتم فرض محاولة توصيل إضافية أو رسوم إضافية.

7. تتبع الطلب

عند توفر ذلك، قد يتلقى العميل تحديثات عن الشحنة عبر الهاتف أو الرسائل أو الواتساب أو البريد الإلكتروني أو من خلال شركة التوصيل.

8. الطرود المتضررة

إذا بدا الطرد متضررًا عند الاستلام، ينبغي على العميل الإبلاغ بأسرع وقت مع إرسال صور للطرد والمنتج للمراجعة.