سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026/05/10
تنطبق سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه على المشتريات التي تتم من خلال مكتبة الهداية عبر الموقع https://elhidaya-bookshop.com.
1. مدة طلب الإرجاع
يمكن للعميل طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع وفي حالته الأصلية.
2. الحالات المؤهلة للإرجاع
- استلام منتج غير صحيح
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح – حيث ينطبق ذلك – وفي تغليفه الأصلي
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة أو التي تم تعديلها بعد التسليم
- المنتجات غير الموجودة في تغليفها الأصلي
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة
- الكتب أو المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو كتابة أو علامات أو تلف ناتج بعد التسليم
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن تصفية نهائية إذا تم توضيح ذلك
4. آلية الإرجاع
لطلب الإرجاع، يجب على العميل التواصل مع المتجر وإرسال رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور إن كان المنتج تالفًا أو خاطئًا. يجب الحصول على موافقة قبل إعادة المنتج.
5. الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم قبول أو رفض طلب الاسترداد بناءً على حالة المنتج وهذه السياسة. تتم عمليات الاسترداد المقبولة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تختلف مدة المعالجة البنكية أو عبر بوابة الدفع.
6. رسوم التوصيل
قد لا تكون رسوم التوصيل قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف أو معيب.
7. الاستبدال
إذا كان المنتج مؤهلاً، يمكن للعميل طلب استبداله بدلًا من الاسترداد، وذلك حسب توفر المخزون.
8. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يجب عليه الإبلاغ في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور للمنتج والتغليف للمراجعة.
